Website đứng ở đâu trong một hệ thống marketing online bền vững

Tôi gặp nhiều người xây marketing online cho doanh nghiệp nhỏ đã dành không ít công sức cho một hệ thống marketing online gồm nhiều kênh, nhưng rồi vẫn mắc ở chuyện làm nhiều kênh nhưng không rõ website đang giữ vai trò gì trong toàn bộ hệ thống. Cảm giác phổ biến nhất ở giai đoạn này là làm cũng nhiều mà kết quả vẫn mờ.

Điều làm câu chuyện kéo dài không hẳn là thiếu chăm hay thiếu công cụ. Thường nó đến từ việc chưa có một cách nhìn đủ rõ để đặt website vào đúng vị trí trung tâm của owned media. Với marketing online, đây là chỗ rất nhiều website trượt nhịp.

Bài này đi thẳng vào phần gốc của vấn đề: vì sao chuyện đó lặp lại, nên sửa theo thứ tự nào, và làm sao để một hệ thống marketing online gồm nhiều kênh bắt đầu tạo ra tín hiệu tốt hơn mà không cần thêm hỗn loạn cho quy trình hiện tại.

Website đứng ở đâu trong một hệ thống marketing online bền vững

Nếu nhìn kỹ, phần làm marketing online khó không chỉ là thiếu kỹ thuật hay thiếu nội dung. Nó còn là chuyện làm nhiều kênh nhưng không rõ website đang giữ vai trò gì trong toàn bộ hệ thống, khiến mọi nỗ lực bị rơi vào tình trạng sửa chỗ ồn nhất chứ chưa chắc sửa đúng chỗ gốc.

Nút thắt thật sự thường nằm ở đâu

Với nhiều người xây marketing online cho doanh nghiệp nhỏ, đây là vấn đề có cấu trúc. Nó không xuất hiện từ một lỗi đơn lẻ, mà từ vài lớp lệch nhỏ chồng lên nhau trong cách vận hành một hệ thống marketing online gồm nhiều kênh.

• Các kênh đang chạy theo nhịp riêng nên website chưa đóng vai trò nơi tích lũy niềm tin và dữ liệu.
• Bạn có thể đang ưu tiên kênh ồn nhất thay vì kênh giúp tài sản marketing bền hơn quanh một hệ thống marketing online gồm nhiều kênh.
• Phần giữa hành trình, nơi biến người xem thành người hiểu mình hơn, thường bị bỏ trống.

Khi những lớp lệch này cùng tồn tại, đặt website vào đúng vị trí trung tâm của owned media nghe rất hợp lý nhưng rất khó tạo kết quả bền. Đó là lý do nhiều website luôn có cảm giác đang làm dở dang ở rất nhiều mặt cùng lúc.

Khung xử lý ít tốn lực hơn

Điều tôi thường khuyên là đừng mở thêm quá nhiều hướng xử lý một lúc. Hãy đi theo một khung đơn giản nhưng đủ chắc để một hệ thống marketing online gồm nhiều kênh có thể sáng dần lên qua từng vòng review.

1. Chọn một vai trò thật rõ cho website trong hệ marketing: kéo traffic, giữ niềm tin, gom lead hay hỗ trợ chốt bán.
2. Nối nội dung đầu phễu, nội dung giữa phễu và landing page bằng một mạch điều hướng nhất quán.
3. Giới hạn số kênh đang làm để mỗi kênh đều phục vụ cho một phần cụ thể của hành trình khách hàng.
4. Review hệ marketing bằng câu hỏi: kênh nào chỉ tạo độ ồn và kênh nào đang tạo tài sản lâu dài.

Lợi ích lớn nhất của cách đi này là bạn bắt đầu thấy mối liên hệ giữa từng đầu việc. Nội dung, kỹ thuật, cấu trúc và chuyển đổi không còn là bốn thứ đứng riêng, mà cùng phục vụ cho một hướng ưu tiên rõ hơn.

Dấu hiệu bạn đang đi đúng hướng

SEO theo hướng hệ thống thường không cho bạn một cú bật quá kịch tính ngay lập tức. Nhưng nó sẽ để lại những tín hiệu sớm, đủ rõ để biết mình đang sửa trúng phần việc liên quan nhất tới một hệ thống marketing online gồm nhiều kênh.

• Người đọc đi từ kênh này sang website một cách tự nhiên hơn.
• Email, organic traffic hoặc lượt hỏi dịch vụ bắt đầu có nhịp đều hơn.
• Bạn nhìn được kênh nào đang kéo khách về và kênh nào đang nuôi niềm tin giữa đường.

Nếu các tín hiệu này xuất hiện đồng thời, đó là dấu hiệu tốt. Nó cho thấy website không chỉ đang tăng thêm việc để làm, mà thật sự đang tích lũy lực cho vòng tăng trưởng kế tiếp.

Điều dễ làm sai ở giai đoạn này

Giai đoạn này rất dễ bị kéo về những việc nghe nhanh và đã tay. Nhưng nếu đi theo phản xạ đó, bạn sẽ lại gặp đúng cảm giác cũ: bận hơn, nhiều checklist hơn và chưa chắc website đã khỏe hơn.

• Dùng website như nơi lưu bài viết thay vì trung tâm của hệ marketing.
• Ôm quá nhiều kênh rồi kênh nào cũng mỏng.
• Bỏ quên nội dung giữa phễu nên traffic tới rồi đi rất nhanh.

Nhìn ra những sai lệch này sớm giúp bạn tiết kiệm rất nhiều vòng tối ưu thừa. Nó cũng làm cho phần việc SEO bớt giống một mê cung và giống một hệ thống có thể điều phối hơn.

Bước tiếp theo nên làm trong 7 ngày tới

Nếu chỉ chọn đúng vài việc để làm ngay sau khi đọc, tôi sẽ ưu tiên những bước nào làm một hệ thống marketing online gồm nhiều kênh rõ vai trò hơn và giảm bớt việc làm theo cảm giác.

1. Vẽ lại hành trình rất ngắn từ điểm chạm đầu tới bước chốt mong muốn.
2. Chọn một kênh đầu vào, một nơi giữ niềm tin và một điểm chuyển đổi làm trục trong 12 tuần tới.
3. Dừng bớt những đầu việc marketing không đẩy người đọc gần website hơn.

Nếu bạn đang xây website theo hướng bền hơn và muốn nhận thêm những bài thực chiến kiểu này qua email, bạn có thể để lại email để tôi gửi khi có bài mới.